Politique relative aux articles endommagés/défectueux
Chez Rexshades, nous prenons la qualité des produits au sérieux. Si votre commande arrive endommagée, défectueuse, incorrecte ou avec des pièces manquantes, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions examiner le problème et fournir une solution appropriée.
1. DÉLAI DE SIGNALEMENT
Veuillez signaler tout article endommagé, défectueux, incorrect ou incomplet dans les 7 jours suivant la date de livraison, telle que confirmée par le système de suivi du transporteur.
Remarque :
Ce délai de signalement de 7 jours s'applique spécifiquement aux articles endommagés, défectueux ou incorrects. Il n'affecte pas notre politique de retour et de remboursement de 30 jours pour les retours liés à un changement d'avis.
Les demandes soumises après ce délai peuvent être soumises à un examen et ne pas être éligibles à une résolution.
2. PREUVES REQUISES
Pour nous aider à vérifier le problème et à traiter votre demande efficacement, veuillez contacter support@rexshades.com avec l'objet « Article endommagé / défectueux » et inclure les informations suivantes :
• Votre numéro de commande
• Le(s) nom(s) de(s) l'article(s) concerné(s)
• Une photo ou une vidéo claire montrant le problème
• Une photo de l'article en entier et un gros plan du problème
• Une photo de l'étiquette d'expédition sur le colis
• Une photo de l'emballage extérieur si disponible
Veuillez conserver l'article et son emballage jusqu'à ce que le cas soit résolu, car ils peuvent être nécessaires à la vérification.
Dans certains cas, nous pouvons demander des informations supplémentaires afin d'enquêter sur le problème avec le transporteur ou notre partenaire d'exécution.
3. OPTIONS DE RÉSOLUTION
Une fois le problème examiné et confirmé, nous fournirons une solution appropriée en fonction des circonstances.
Les résolutions possibles peuvent inclure :
• Expédition de remplacement sans frais supplémentaires
• Remboursement partiel
• Remboursement intégral effectué sur le mode de paiement original
Cette politique s'applique spécifiquement aux articles endommagés, défectueux ou incorrects et n'affecte pas notre politique de retour et de remboursement pour d'autres situations.
4. CE QUI N'EST PAS CONSIDÉRÉ COMME UN DÉFAUT
Les situations suivantes ne sont pas considérées comme des défauts de produit et peuvent ne pas donner droit à un remplacement ou à un remboursement :
• Variations mineures de couleur dues aux réglages de l'écran ou aux conditions d'éclairage
• Dommages causés par une mauvaise utilisation, une mauvaise manipulation ou une installation incorrecte, le cas échéant
• Usure normale due à une utilisation régulière
5. NOUS CONTACTER
Si vous avez besoin d'aide concernant un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter :
Rexshades
Email : support@rexshades.com