Politique d'annulation
Cette Politique d'annulation explique comment les ajustements et annulations de commande sont gérés aux différentes étapes du traitement de la commande. Elle doit être lue conjointement avec nos Conditions d'utilisation et autres politiques connexes.
1. AVANT LE TRAITEMENT DE LA COMMANDE (SOUS 24 HEURES)
Après avoir finalisé votre commande, vous pouvez demander à l'ajuster ou l'annuler en nous contactant à support@rexshades.com dans les 24 heures suivant la passation de votre commande.
Pendant cette période, nous pourrions être en mesure d'aider pour :
• La correction de l'adresse de livraison
• Le changement de couleur et/ou de taille, sous réserve de disponibilité
• L'annulation de la commande
Veuillez noter qu'une fois votre commande entrée en traitement, les ajustements peuvent devenir limités ou ne plus être possibles.
2. PENDANT LE TRAITEMENT DE LA COMMANDE (1 À 3 JOURS OUVRABLES)
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés.
Une fois la commande en cours de préparation pour l'expédition, nous ne pouvons pas garantir les changements ou l'annulation.
Si vous avez besoin d'une assistance urgente, veuillez nous contacter dès que possible à support@rexshades.com et inclure votre numéro de commande.
3. APRÈS L'EXPÉDITION (EXPÉDIÉE OU EN TRANSIT)
Une fois qu'une commande a été expédiée et qu'un numéro de suivi a été émis, nous ne sommes généralement pas en mesure d'annuler la commande ou d'y apporter des modifications.
À ce stade :
• L'adresse de livraison ne peut pas être modifiée
• Les articles, tailles ou couleurs ne peuvent pas être modifiés
• La commande ne peut pas être annulée
Si vous choisissez de ne pas conserver les articles après la livraison, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement pour connaître les options disponibles.
4. REMARQUES IMPORTANTES
Exactitude de l'adresse
Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et précise lors de la commande. Si un colis est livré à une adresse incorrecte en raison d'informations fournies par le client, nous pourrions ne pas être en mesure d'offrir un remplacement ou un remboursement selon les circonstances.
Changements de promotion ou de réduction
Si vous demandez des modifications à une commande ayant utilisé un code promotionnel ou de réduction, la commande pourrait ne plus être éligible à cette promotion et des différences de prix pourraient s'appliquer.
Commandes de plusieurs articles
Si votre commande contient plusieurs articles, certains articles peuvent être traités ou expédiés séparément. Si un article a déjà été expédié, nous pourrions seulement être en mesure d'aider avec les modifications des articles restants, le cas échéant.
Confirmation d'annulation
Une demande d'annulation n'est pas considérée comme complète tant que vous n'avez pas reçu un e-mail de confirmation de notre équipe de support.
5. INFORMATIONS DE CONTACT
Si vous avez des questions concernant les ajustements ou les annulations de commande, veuillez contacter :
Rexshades
E-mail : support@rexshades.com