Richtlinie für beschädigte/fehlerhafte Artikel
Bei Rexshades nehmen wir die Produktqualität ernst. Sollte Ihre Bestellung beschädigt, defekt, falsch oder unvollständig ankommen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, damit wir das Problem überprüfen und eine entsprechende Lösung finden können.
1. MELDEFRIST
Bitte melden Sie jeden beschädigten, defekten, falschen oder unvollständigen Artikel innerhalb von 7 Tagen ab dem Lieferdatum, bestätigt durch das Sendungsverfolgungssystem des Spediteurs.
Hinweis:
Diese 7-tägige Meldefrist gilt speziell für beschädigte, defekte oder falsche Artikel. Sie beeinträchtigt nicht unser 30-tägiges Rückgabe- und Erstattungsrecht für Rücksendungen bei Meinungsänderungen.
Anfragen, die nach dieser Frist eingereicht werden, können einer Überprüfung unterliegen und sind möglicherweise nicht für eine Lösung qualifiziert.
2. ERFORDERLICHE BEWEISE
Um uns bei der Überprüfung des Problems und der effizienten Bearbeitung Ihrer Anfrage zu helfen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@rexshades.com mit dem Betreff „Beschädigter / Defekter Artikel“ und fügen Sie die folgenden Informationen bei:
• Ihre Bestellnummer
• Den/die betroffenen Artikelnamen
• Ein klares Foto oder Video, das das Problem zeigt
• Ein Foto des vollständigen Artikels und eine Nahaufnahme des Problems
• Ein Foto des Versandetiketts auf dem Paket
• Ein Foto der Außenverpackung, falls vorhanden
Bitte bewahren Sie den Artikel und seine Verpackung auf, bis der Fall gelöst ist, da sie zur Verifizierung benötigt werden könnten.
In einigen Fällen können wir zusätzliche Informationen anfordern, um das Problem mit dem Versanddienstleister oder unserem Fulfillment-Partner zu untersuchen.
3. LÖSUNGSMÖGLICHKEITEN
Sobald das Problem überprüft und bestätigt wurde, werden wir eine angemessene Lösung anbieten, abhängig von den Umständen.
Mögliche Lösungen können sein:
• Ersatzlieferung ohne zusätzliche Kosten
• Teilrückerstattung
• Vollständige Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
Diese Richtlinie gilt spezifisch für beschädigte, defekte oder falsche Artikel und beeinträchtigt nicht unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie für andere Situationen.
4. WAS NICHT ALS DEFEKT GILT
Die folgenden Situationen gelten nicht als Produktfehler und qualifizieren möglicherweise nicht für einen Ersatz oder eine Rückerstattung:
• Geringfügige Farbabweichungen aufgrund von Bildschirmeinstellungen oder Lichtverhältnissen
• Schäden durch Missbrauch, unsachgemäße Handhabung oder gegebenenfalls falsche Installation
• Normaler Verschleiß durch regelmäßige Nutzung
5. KONTAKTIEREN SIE UNS
Wenn Sie Hilfe bezüglich eines beschädigten, defekten oder falschen Artikels benötigen, kontaktieren Sie uns bitte:
Rexshades
E-Mail: support@rexshades.com