Paiement et commande

PAIEMENT

Quel type de mode de paiement puis-je utiliser sur https://rexshades.com ?

Nous acceptons les options de paiement suivantes :

Carte de crédit - Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Discover, Maestro.

Portefeuilles - Apple Pay, Google Pay.

PayPal Express - Choisissez de payer en toute sécurité via la plateforme PayPal. L'inscription est simple et gratuite. Pour plus d'informations, rendez-vous sur www.paypal.com .

Que faire si mon paiement a échoué ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer l'échec du paiement d'une commande. Contactez notre service client par e-mail à l'adresse support@rexshades.com avec pour objet « Échec du paiement » et fournissez vos coordonnées et/ou une capture d'écran du problème (si possible).

COMMANDE

Où est mon numéro de confirmation de commande ?

Un numéro de confirmation de commande n'est généré que pour les commandes en ligne. Une fois que vous avez passé votre commande en ligne avec succès, vous recevrez un e-mail contenant les détails de votre commande.

Vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande ?

Laissez-nous vous aider ! Contactez notre service client par e-mail : support@rexshades.com avec pour objet « Vérification de commande ».

Pourquoi le statut de ma commande indique-t-il « Paiement en attente » ?

Généralement, le statut « Paiement en attente » apparaît lorsque le paiement échoue. Cependant, si le paiement échoue effectivement, vous devriez avoir reçu un e-mail de notre part vous invitant à retenter le paiement.

Impossible de réessayer le paiement ou n'avez pas reçu d'e-mail d'échec de paiement ?

Veuillez ne pas recréer votre commande afin d'éviter toute duplication ! Contactez notre service client par e-mail : support@rexshades.com avec pour objet « Paiement en attente » ; nous vous enverrons un lien pour une nouvelle tentative de paiement !

Payé mais le statut de la commande n'a pas été mis à jour après 24 heures ?

Notre service client peut vous aider à vérifier votre paiement et à vous renvoyer un e-mail de confirmation de commande. Veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse support@rexshades.com avec pour objet « Sujet de la commande ».

Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois qu'elle a été passée ?

Malheureusement, une fois votre commande validée, nous ne pouvons plus apporter de modifications, comme changer de mode de livraison ou modifier les quantités de votre panier beauté. Rexshades n'étant pas responsable des remplacements ou remboursements de colis livrés à une adresse incorrecte, nous vous conseillons de toujours vérifier votre panier et les informations de livraison avant de finaliser votre commande !

Pour toute question complémentaire, veuillez contacter notre équipe du service client par e-mail : support@rexshades.com avec pour objet « Assistance aux commandes ».

LIVRAISON

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, le numéro de suivi sera envoyé à l'adresse e-mail utilisée pour la passer. Vous pouvez consulter le lien : https://rexshades.com/apps/17TRACK , puis saisir le numéro de suivi ou votre numéro de commande ainsi que votre adresse e-mail pour suivre l'état de votre commande.

Ma commande est en cours de préparation à l'expédition/en transit, qu'est-ce que cela signifie ?

Attendez ! Votre commande est emballée et a quitté l'entrepôt de Rexshades ! Vous recevrez alors un e-mail de notre part contenant un numéro de suivi. Veuillez patienter environ 72 heures pour que le suivi soit actif.

Quelles sont vos options de livraison et combien de temps dure l'expédition ?

Emplacement

Délais de livraison

Les États-Unis et le Canada

5 à 10 jours ouvrables

Europe, Royaume-Uni et autres pays

10 à 15 jours ouvrables

Remarques :

  • La livraison peut prendre plus de temps pendant les périodes de soldes, les jours fériés et les circonstances imprévues telles que les événements météorologiques extrêmes.
  • La livraison est disponible uniquement en semaine (hors jours fériés).

Traitez-vous les commandes pendant les jours fériés ?

Nous souhaitons que vous receviez votre commande au plus vite, mais notre entrepôt et notre transporteur partenaire sont fermés les jours fériés. Nous vous remercions de votre compréhension pour que vos commandes soient traitées ou vos colis expédiés le jour ouvrable suivant.

Pourquoi y a-t-il un retard de livraison ?

En raison du volume élevé de commandes et des mesures de précaution prises par nous et nos partenaires de livraison, veuillez prévoir un retard de livraison. Vous pouvez vous connecter à la section « Comment suivre ma commande ? » pour vérifier son statut.